بدأ وجود المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في كوسوفا في عام 1992 بهدف مساعدة اللاجئين الذين يسعون إلى الحماية والمساعدة الإنسانية ودعم الأشخاص المشردين قبل نزاع عام 1999. ووفقًا لقرار مجلس الأمن التابع للأمم المتحدة رقم 1244 (1999) ، المفوضية مكلفة بالإشراف على العودة الآمنة والحرة إلى كوسوفا لجميع اللاجئين والمشردين.
مؤسسات كوسوفا مسؤولة عن حماية طالبي اللجوء واللاجئين. تتحمل إدارة المواطنة واللجوء والهجرة مسؤولية مراجعة طلبات اللجوء وتحديد ما إذا كان شخص ما قد حصل على الحماية في كوسوفا. تدعم المفوضية مؤسسات كوسوفا في الحفاظ على أنظمة الحماية التي تتماشى مع المعايير الدولية وتحمي حقوق طالبي اللجوء واللاجئين وغيرهم من الأشخاص المهتمين.
يتم تقديم خدمات المفوضية مجانًا: لا توجد رسوم مقابل أي خدمات تقدمها المفوضية ، سواء بشكل مباشر أو من خلال شركائها. يجب على أي شخص ، بما في ذلك أحد موظفي المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين ، أو منظمة تدعي أنها قادرة على مساعدة طالب لجوء أو لاجئ للحصول على خدمة المفوضية مقابل المال أو المزايا ، إبلاغ المفوضية على الفور.