Prania e UNHCR-së në Kosovë filloi në 1992 me qëllimin për të ndihmuar refugjatët që kërkonin mbrojtje dhe ndihmë humanitare dhe për të mbështetur personat e zhvendosur para konfliktit të vitit 1999. Sipas Rezolutës 1244 të Këshillit të Sigurimit të OKB-së (1999), UNHCR është mandatuar të mbikëqyrë kthimin e sigurt dhe të lirë në Kosovë të të gjithë refugjatëve dhe personave të zhvendosur.
Institucionet e Kosovës janë përgjegjëse për mbrojtjen e azilkërkuesve dhe refugjatëve. Departamenti për Shtetësi, Azil dhe Migracion ka përgjegjësinë të shqyrtojë kërkesat për azil dhe të vendosë nëse dikujt i jepet mbrojtje në Kosovë. UNHCR-ja i mbështet institucionet e Kosovës në ruajtjen e regjimeve të mbrojtjes të cilat janë në përputhje me standardet ndërkombëtare dhe mbron të drejtat e azilkërkuesve, refugjatëve dhe personave të tjerë të interesuar.
Shërbimet e UNHCR-së jepen falas: Nuk ka asnjë pagesë për asnjë shërbim të ofruar nga UNHCR-ja, qoftë drejtpërdrejt ose përmes partnerëve të vet. Çdo person, përfshirë një punonjës të UNHCR-së, ose organizatë që pretendon të jetë në gjendje të ndihmojë një azilkërkues ose një refugjat për të marrë një shërbim të UNHCR-së kundrejt parave ose favoreve, duhet të raportohet menjëherë në UNHCR.