Prisustvo UNHCR započelo je 1992. godine, sa ciljem da se pomogne izbeglicama koje traže zaštitu i humanitarnu pomoć, kao i da se pruži podrška licima koja su raseljena pre konflikta iz 1999. godine. Prema Rezoluciji Saveta bezbednosti UN 1244 (1999), UNHCR ima mandat da nadgleda bezbedan i slobodan povratak na Kosovo svih izbeglica i raseljenih lica.
Kosovske institucije su odgovorne za zaštitu tražilaca azila i izbeglica. Odeljenje za državljanstvo, azil i migracije ima odgovornost da procesira zahteve za azil i da odlučuje da li će nekome biti dodeljena zaštita na Kosovu. UNHCR pruža podršku kosovskim institucijama u održavanju režima zaštite koji je u skladu sa međunarodnim standardima, a zagovara i u korist prava tražilaca azila, izbeglica i ostalih lica od interesa.
Usluge UNHCR-a su besplatne: Nema naplate za bilo koju uslugu koji pruži UNHCR, bilo direktno ili preko svojih partnera. Svako lice, što uključuje bilo zaposlenog u UNHCR ili organizaciju koja tvrdi da je u stanju da pomogne tražiocu azila ili izbeglici da dobije usluge UNHCR-a za novac ili usluge mora odmah da se prijavi UNHCR-u.